Общение — понятие, виды, функции, средства, цели

Процесс общения имеет большую важность в повседневной жизни современного человека. Благодаря ему происходит обмен мыслями, эмоциями и опытом между людьми. Именно совместная деятельность в процессе коммуникации сторон приводит к полноценному обмену информацией.

Непонимание

Непонимание можно считать самой важной проблемой. Если два человека не могут понимать друг друга, то и диалога конструктивного у них не получится. При этом такую проблему часто решать отказываются. Ведь куда проще завершить проблемный разговор, чем через силу продолжать его. Непонимание бывает разным, некоторые люди неправильно выстраивают модель общения, например, с начальником разговаривают как с подчиненным, а с подчиненным – как с очень близким человеком. Некоторые люди не могут соблюдать определённые правила общения, а когда нарушают их, то у окружения это провоцирует враждебность. В итоге стараются оборвать общение.

Порой люди не понимают вербальных знаков. Они общаются с человеком на тему, которая ему неприятна. Он подает знак, что тему следовало бы сменить, однако, собеседник не замечает, его начинают игнорировать и стремятся оборвать с ним контакт.

Непонимание

Один и тот же предмет разговора может провоцировать разные эмоции, и часто сталкиваются с гневом собеседника. Языковой барьер тоже может привести к тому, что собеседник вас неправильно поймет, и это тоже может привести к конфликту.

Некоторые люди не осознают иерархическое положение и невольно хамят начальству. Также порой между людьми возникает непонимание из-за различных ценностей, что приводит к конфликтам.

Виды общения по содержанию

В зависимости от того, чем именно обмениваются люди, выделяют:

Виды общения по содержанию
Виды общения по содержанию
  • материальное;
  • когнитивное;
  • кондиционное;
  • мотивационное;
  • деятельностное и
  • конвенциональное общение.
Виды общения по содержанию
Виды общения по содержанию

При материальном общении происходит обмен продуктами деятельности, например, в магазине. Когнитивное общение – это обмен знаниями. К нему прибегают учителя, воспитатели, лекторы, преподаватели кафедры, коллеги в научной лаборатории, инженеры на предприятии, сотрудники в офисе и т. д. Поскольку люди выполняют совместную работу, этот вид общения реализуется в сочетании с деятельностным (разговоры по поводу совместной деятельности во время её выполнения).

Виды общения по содержанию
Виды общения по содержанию

Кондиционное общение имеет целью изменить психическое состояние собеседника: утешить плачущую подругу, привести в боевую готовность спортсмена и т. д. В основе мотивационного общения – побуждение к тому или иному действию, формирование потребностей, установок: ребёнок хочет играть, а мама убеждает его сесть за уроки. Конвенциональное общение призвано готовить к предстоящей деятельности (церемонии, ритуалы, нормы и правила этикета).

Виды общения по содержанию
Виды общения по содержанию

Виды общения по содержанию
Виды общения по содержанию

Цели и функции коммуникации

Так, люди могут общаться между собой чтобы:

  • помогать тому, кто в этом нуждается;
  • получить помощь;
  • самовыразиться;
  • приучить других к своим или общесоциальным ценностям (воспитание, обучение);
  • изменить мнение, намерение другого человека;
  • получить эмоциональный отклик;
  • получить выгоду или блага;
  • научиться чему-то.

Таким образом, выделяют следующие функции общения:

  • Информационная — заключается в обмене данными.
  • Синдикативная — служит стимулятором для организации объединённых действий.
  • Социальная — оказывает влияние на появление определённых навыков общения, принятых в конкретном социуме.
  • Координационная — необходима для согласования действий при ведении коллективной деятельности.
  • Интерактивная — направлена на корректировку поведения людей в процессе выполнения ими общих задач.
  • Духовная. Отвечает за взаимопонимание партнёров на эмоциональном уровне.

Если между людьми завязывается беседа, значит, на то есть причины. Чёткое осознание целей и мотивов, побудивших к общению, помогает правильно выстроить диалог, вычленить важное и второстепенное и даже предугадать возможный результат.

Правила общения

Каждый день мы находимся в окружении людей: знакомых или незнакомых. Мы контактируем с друзьями, коллегами по работе, родственниками, случайными встречными и т. д. То есть общение с людьми может происходить как по нашему желанию, так и против нашей воли. В любом случае мы стремимся достичь взаимопонимания с окружающими, но, к сожалению, не всегда получается. Именно поэтому психологи рекомендуют придерживаться определенных правил общения. Благодаря им можно добиться расположения других людей, а также заслужить репутацию прекрасного собеседника.

  • Проявляйте интерес к другим людям.
Читайте также:  Боремся с пороками: как избавиться от жадности

Вы не сможете наладить контакт с человеком, если вас интересует только собственная персона. Главное, проявляйте неподдельное внимание. Поверьте, о фальши, обмане и неискренности «расскажут» ваши жесты и глаза, даже если слова будут теплыми и лестными.

  • Будьте осторожны с критикой.

Зачастую люди не любят, когда их критикуют, а тем более высмеивают. Если вы все же осмелились на подобное, то помните, что все может вернуться бумерангом. Не бойтесь говорить о своих ошибках и промахах – это всегда располагает людей, и они начинают по другому воспринимать критику в свой адрес. В любом случае критикуйте поступки или действия, а не личность.

  • Не скупитесь на похвалу.

Сосредотачивайте внимание на достоинствах других людей, хвалите. Пускай их таланты и достоинства не столь очевидны, но услышав ваше восхищение, они проникнутся желанием оправдать ваши ожидания. Старайтесь замечать в окружающих хорошее, и не обращать внимания на недостатки. Комплименты, которые слетят с ваших уст, проложат дорожку к сердцу собеседника. В любом случае, они будут отличным началом диалога.

  • Слушайте собеседника.

Умение слушать зачастую ценится больше умения говорить. Дайте человеку высказаться, и только после этого рассказывайте о себе. Поверьте, люди будут слушать вас с большим интересом, только после того, как «выльют» вам душу.

  • Говорите спокойно и мягко.

Люди не любят приказного тона, они зачастую избегают общения, в котором ими повелевают, указывают, как надо поступать в той или иной ситуации, поучают. Вместо приказов используйте просьбы и предложения. Ни в коем случае не возвышайте себя над окружающими.

  • Правила общения обязательно подразумевают уважение.

Уважайте мнение других людей, каким бы оно ни было. Не нужно ссориться, и на повышенных тонах доказывать неправоту собеседника. Ему вряд ли понравятся грубые слова о его неверных, на ваш взгляд, суждениях. Единственное, что у вас получится – вызвать протест и негодование, тем самым затруднив восприятие всего сказанного ранее. В случае, когда разговор все же перешел в выяснение отношений, спокойно воспринимайте претензии и упреки, которые будут звучать в ваш адрес. Иначе, вы только укрепите желание противоположной стороны доказывать собственную правоту.

  • Дарите людям улыбку.

Перед улыбающимся и добродушным человеком не смогут устоять даже враждебно настроенные люди. От них заряжаешься положительной энергией и теплом, и создается впечатление, что мир прекрасен. Пытайтесь улыбаться, даже если жизнь преподносит неприятные сюрпризы, а настроение оставляет желать лучшего. Улыбка делает наши лица красивыми и соблазнительными.

Перечисленные правила общения помогут вам легко налаживать контакты даже с малознакомыми людьми, и поддерживать теплые отношения с близкими. Но самое главное, вы сможете без особых усилий добиваться поставленных целей.

В заключение

В качестве вывода, стоит сказать, что коммуникативную сторону общения относят к психологической категории. Поскольку процесс общение является крайне важным условием жизни человека и одной из основных потребностей каждого индивида. Благодаря общению формируется система человеческих ценностей и взаимоотношений с окружающим миром. Уровень личной популярности в социуме, наш жизненный успех и прочее часто зависит от умения общаться. Каждому человеку необходимо умение правильного общения.

 Видео к материалу

Стереотипы восприятия.

  1. Эффект ореола – стремление судить о положительных свойствах характера на основе восприятия внешности. Приписывание отрицательных свойств – эффект антиореола.
  2. Установка – бессознательное стремление определённым образом думать о человеке или относиться к нему под влиянием чужого мнения или собственного опыта.
  3. Каузальная атрибуция – приписывание мотивов поведения на основе установок.

Для того чтобы избавиться от стереотипов или шаблонов восприятия, важно обладать рефлексией – уметь отражать себя.

Формы общения

Всякое общение отличается не только своим содержанием, но и формой. Форма общения —- это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу. Главное в выборе форм общения в том, чтобы ʼʼдрузей не сделать врагами, а врагов сделать друзьямиʼʼ (Инге фон Ведемайер).

В данном случае речь идет о качестве общения, а точнее, о ᴇᴦο культуре. В связи с этим важно выделить следующие компоненты общения˸

коммуникатор — тот, кто инициирует общение, сообщает информацию;

аудитория (реципиенты) — тот, кому сообщают информацию;

сообщение — то, что говорят (содержание информации);

средства общения — технические средства, благодаря которым информация поступает к её получателю.

В преобладающем большинстве случаев решающее значение для дела имеет содержательность общения, ᴇᴦο насыщенность смыслом (даже самая лучшая форма общения без содержательной части не может привести к желаемому результату).

Однако удачно выбранная форма общения сама по себе способствует достижению целей организации. Но в каждом конкретном случае форма общения будет разной. В связи с этим можно выделить две основные формы общения˸

опосредованное (косвенное) — через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.;

Формы общения

непосредственное (контактное) — вступление собеседников в контакт ʼʼс глазу на глазʼʼ. Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения. В этом случае применяются два вида коммуникации˸ вербальная (речевая) и невербальная (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.).

Поскольку вербальная коммуникация занимает наибольший удельный вес в общении, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера. Люди теряют уважение к тем, кто не красноязычен, и часто проникаются доверием к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью.

Слово — это такой раздражитель, на который сердечно-сосудистая система реагирует так же, как и на физические нагрузки. Впечатление о руководителе (особенно первое) в значительной степени складывается по тому, насколько он умеет пользоваться словом. (ʼʼУмен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказалʼʼ. С а а д и.

) Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, художественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и др.

Чтобы понять, почему одни менеджеры добиваются успеха, а другие терпят неудачу, необходимо выявить роль информации, которая проходит по каналам общения в организации. Информация должна быть разделена на три категории˸

функциональная — передается всем или определенной (заинтересованной в ней) группе лиц для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Это информация о политике, целях и задачах организации, директивы и т.п.

Она поступает в разных направлениях (вертикально и горизонтально) независимо от степени централизации или децентрализации фирмы.

Традиционно обмен такой информацией называется формальным общением, так как она передается по официальным каналам организации;

Читайте также

Общение и коммуникация Основные теории общения. Интерактивная, коммуникативная, перцептивная стороны общения. Общение и коммуникация: сходства и различия. – презентация

1 Общение и коммуникация Основные теории общения. Интерактивная, коммуникативная, перцептивная стороны общения. Общение и коммуникация: сходства и различия.

2 Общение Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

3 Общение – это сложный процесс, в который входят три составляющие: Коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми); Интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами); Перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания)Совет

4 Вербальная коммуникация Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

Читайте также:  Воображаемые друзья у ребенка: ответы на частые вопросы родителей

5 Невербальная коммуникация: Визуальные виды общения – это жесты, мимика, позы, кожные реакции, пространственно-временная организация общения, контакт глазами. Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.). Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи). Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

6 виды взаимодействия: групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация), конкуренция (соперничество), конфликт.

7 Условия, для того чтобы общение было эффективным равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса; равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга; равенство в психологической взаимоподдержке

Общение и коммуникация Основные теории общения. Интерактивная, коммуникативная, перцептивная стороны общения. Общение и коммуникация: сходства и различия. – презентация

8 теория обмена Согласно теории обмена (), каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа: 1. чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться; 2. если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать; 3. если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения; 4. когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.

9 символический интеракционизм Авторы Дж. Мид и Согласно этой теории поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают. Дж. Мид выделил два типа действий: незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания); значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).

Гофман. Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя декорации и окружающую обстановку для создания определенного впечатления о себе и других.

11 Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется: уместностью принятых управленческих решений; четким распределением обязанностей среди сотрудников; умелым разрешением внимание

12 Перцепция Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся: познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция); познание самого себя в процессе общения (рефлексия); прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

13 Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется: умением устанавливать психологический контакт; учетом особенностей коммуникативного воздействия; аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения; эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Психология общения в интернете

Всемирная сеть позволила людям, находящимся в разных точках мира, общаться. Опасность такого взаимодействия заключается в том, что часто человек может общаться с подставным лицом, а еще один минус связан с тем, что часто реальные отношения заменяются виртуальными. Существуют психологические особенности общения в интернете, которые сформировались с течением времени.

  1. Анонимность . Отсутствуют психические барьеры, которые в реале часто сдерживают людей в общении.
  2. Добровольность . Каждый человек сам определяет с кем разговаривать, а с кем нет.
  3. Информативность . В сети можно узнать о собеседнике много информации, но подтвердить ее удастся только после личной встречи.
Психология общения в интернете

В психологии общения в интернете используется три основных вида построения диалога. Деловой тип выбирают для передачи рабочей информации и разрешения разных вопросов. Многие компании ведут бизнес через интернет. Чаще используется неформальное общение в социальных сетях, на сайтах знакомств и на других подобных ресурсах. Следующий тип – игровое общение, используемое для взаимодействия во время игр и групповых переписок.

IQ медицина - лечимся с умом