Самый быстрый способ заставить людей вам доверять

Вы изменили вашему партнеру или стали жертвой измены? 

Как быстро завоевать доверие, опираясь на опыт продаж

Приветствуйте по-дружески

Здоровайтесь тепло, как будто вы уже знакомы и давно не виделись. При этом искренне улыбайтесь — улыбка всегда запоминается. К тому же, когда мы улыбаемся, мы улучшаем собственное настроение.

Говорите медленно

Быстрая речь часто вызывает негативные ассоциации. Собеседнику может показаться, что вы нервничаете или не уверены в том, что говорите. Поэтому старайтесь излучать спокойствие и будьте умеренным в своей речи. Люди лучше реагирует на тех, кто говорит медленно и обдуманно.

Покажите, что у вас есть что-то общее

Эван Асано советует перед звонком потенциальному клиенту заглянуть в его профиль в LinkedIn и других социальных сетях, чтобы найти какие-то общие интересы или общих знакомых. В начале разговора обязательно об этом упомяните. Например: «Я заметил, что вы учились в Х, что вы знакомы с Y». Такие мелочи помогут установить доверие.

Внимательно слушайте

Слушайте так, будто ваш собеседник — единственный человек в комнате. Не отвлекайтесь, не смотрите на часы и на телефон. Не перебивайте собеседника и не заканчивайте за него предложения. Перед тем как отвечать, подождите несколько секунд и обдумайте, что вы хотите сказать. Это покажет, что вы действительно слушаете.

Задавайте интересные вопросы

Обычно разговор начинается с типичных вопросов, и это нормально. Но почему бы не пойти немного дальше и после вопроса: «Откуда вы?» не спросить: «Каково было там расти?». А вместо: «Чем вы занимаетесь?», спросите: «Расскажите мне, чем вы занимаетесь».

Читайте также:  Героиновая наркомания – медленная смерть в молодости

Задавая вопрос, ведите себя так, будто собеседник сейчас расскажет вам удивительную историю. Возможно, сначала вам придётся притворяться, но со временем вы начнёте замечать в людях больше интересных сторон. Ведь чтобы получить интересный ответ, нужно задать интересный вопрос.

Покажите, что вы цените собеседника

Обычно для этого нужно согласиться с тем, что говорит собеседник.

Асано приводит такой пример из своей практики. Однажды он позвонил одному клиенту, чтобы предложить услуги своего агентства. Клиент сразу же сказал, что эти услуги ему не понадобятся, ведь его бизнес и так успешно развивается. Асано согласился с ним и сказал, что читал о его успехе в одном из ведущих журналов, а потом спросил, как ему удалось добиться таких результатов. Клиент с удовольствием принялся рассказывать о себе и в итоге заключил с агентством Асано сделку.

Если бы Асано попытался убедить клиента в том, что тот никак не обойдётся без помощи его агентства, ничего бы не вышло. Ведь тогда получилось бы, что он не согласен с клиентом, а когда люди чувствуют, что мы с ними не согласны, они подсознательно закрываются и отдаляются от нас. Это худшее, что может произойти.

Вспомните кого-нибудь, кто произвёл на вас хорошее впечатление при знакомстве. Подумайте, почему вам понравился этот человек. Вполне вероятно, он внимательно вас выслушал, и у вас осталось чувство, что вас понимают и ценят.

Психологический тест на доверчивость

  1. Умеете ли вы слушать собеседника во время разговора?

А. Я стараюсь его слушать, но часто вставляю своё слово.

Б. Я больше люблю говорить сама.

В. Да, умею и считаю, что это очень важное качество для человека.

  1. Возлюбленный забыл дома свой телефон. Изучите ли вы его от и до.
Читайте также:  Боязнь выйти из дома или Агорафобия — что это и как исцелиться

А. Возьму его в руки, только если у меня есть какие-то подозрения.

Б. Конечно изучу! Я же должна знать, могу ли я ему доверять.

В. Не буду трогать. Лучше, когда он придёт, попрошу посмотреть из его рук.

  1. Вы узнали о махинациях коллеги с документами. Сообщите об этом начальству?

А. Только в том случае, если коллега будет неприятной.

Б. Думаю, сообщу. Пусть начальство знает, какая я внимательная.

В. Нет. Я поговорю с самой коллегой и пристыжу её.

  1. Всегда ли вы исполняете данное вами обещание?

А. Не всегда, но я стараюсь.

Б. Могу и передумать!

В. Для меня это дело чести, обещания исполняю всегда.

  1. Часто ли окружающие обращаются к вам за помощью?

А. Бывает, но они знают, что помогаю я неохотно.

Б. Нет, и я рада этому! Не люблю помогать.

В. Да, и я всегда стараюсь помочь, если это в моих силах.

  1. Как вы считаете, ваши советы ценны для окружающих?

А. Думаю, некоторые действительно помогают.

Б. Конечно! Поэтому я их даю, даже когда меня об этом не просят.

В. Надеюсь, что мои советы оказываются полезны.

  1. В магазине вам дали сдачу больше, чем надо. Скажите ли об ошибке кассиру?

А. Буду терзаться, но всё-таки промолчу. В конце концов, кассир сам виноват.

Б. Не скажу. Деньги никогда лишними не бывают.

В. Сразу скажу! Нельзя никого обманывать.

Предоставляйте безупречный клиентский сервис

Это очевидно, не так ли? И этот пункт стоит повторять неоднократно, поскольку именно отличный клиентский сервис способствует выстраиванию длительных отношений с клиентами и помогает избегать неприятных сплетен. Это то, что отличает вас от конкурентов. Компания Zappos смогла создать доверительные отношения с покупателями именно благодаря клиентскому сервису. Но как можно его улучшить?

Для начала нужно научиться слышать клиентов и своевременно реагировать на их просьбы. Представитель вашей компании всегда должен быть доступен для потребителей. Убедитесь в том, что они знают электронный адрес, номер телефона и страницы компании в социальных сетях. Вы должны делать все возможное и невозможное, чтобы вызывать у клиентов восторг.

Внесите ясность

fizkes/Getty Images Pro

Когда происходит предательство, это событие воспринимается, как катастрофа – никак не меньше. Эмоции зашкаливают, начинается поток взаимных обвинений, который перерастает в некое подобие длительного военного конфликта. Однако ничто в этом мире не происходит просто так. Для всего необходима своя причина. И чтобы внести ясность, необходимо копать глубже.

Произошло ли между и вами и вашим партнером нечто такое, на что следовало бы обратить внимание раньше, но что было проигнорировано?

Поговорите с вашим партнером. Попробуйте разобраться, что случилось и почему. Вас может распирать от злости, вне всякого сомнения, но если вы действительно хотите примирения, вы ОБЯЗАНЫ научиться выслушивать друг друга. Ответы, которые звучат в таком диалоге, часто позволяют докопаться до той самой первой червоточины, появившейся в ваших отношениях задолго до измены.

Сама же измена – это всего лишь симптом (причем, не единственный), но не главная проблема.

Zinkevych/Getty Images Pro

Очень важно, чтобы обе стороны проявили желание начать этот диалог – открытый, честный, хотя и весьма болезненный. Иными словами, обе стороны должны быть искренне заинтересованы в том, чтобы:

  • внести ясность в произошедшее;
  • быть готовыми к тому, чтобы снова сконцентрировать свои усилия, которые необходимы для восстановления отношения заново.

Если этого не происходит, тогда ваши отношения наверняка умрут, агонизируя в потоке боли, сожалений и чувства обиды.

IQ медицина - лечимся с умом